Woran sich Angebote tatsächlich vergleichen lassen – und warum ein Quadratmeterpreis nichts über die Leistung sagt.
Die Auswahl einer Gebäudereinigungsfirma entscheidet sich an vier Punkten: einem schriftlichen Leistungsverzeichnis mit Turnus und Qualitätsmaßstab, nachprüfbaren Nachweisen zu Lohnzahlung und Versicherung, einer Regelung für Vertretung und Kontrolle sowie einem Preis, dessen Bestandteile Sie verstehen. Reine Quadratmeterpreise sagen nichts über die Leistung, die Sie tatsächlich erhalten.
Reinigungsleistungen sind Personalleistungen. Der größte Teil des Preises ist Lohn, und der größte Teil der Streitfälle entsteht nicht über die Qualität, sondern über den Umfang. Wer die folgenden Begriffe trennt, kann Angebote vergleichen; wer sie vermischt, vergleicht Zahlen.
Die Risiken einer Reinigungsvergabe liegen selten dort, wo sie vermutet werden. Nicht die Putzleistung ist das Problem, sondern die Personal- und Vertragskonstruktion dahinter.
Bei einer Reinigungsvergabe treffen Vertragsrecht, Arbeitsschutzrecht und branchenspezifische Nachweispflichten aufeinander. Die folgende Trennung zeigt, was Sie prüfen können und was Sie prüfen lassen sollten.
Wichtig für die Erwartungshaltung: Keine Vorschrift verlangt von Ihnen ein bestimmtes Verfahren zur Anbieterauswahl. Was Sie verlangen können, ergibt sich aus dem, was Sie vereinbaren — und aus den Nachweispflichten, die den Auftraggeber in dieser Branche treffen können.
Der häufigste Fehler ist die Reihenfolge: Erst Angebote einholen und dann überlegen, was eigentlich geleistet werden soll. Umgekehrt entsteht ein vergleichbares Ergebnis.
Der Turnus bestimmt den Aufwand stärker als die Fläche. Er lässt sich nicht aus einer Tabelle ableiten, sondern aus der Nutzung des Objekts.
Wer den Turnus zu knapp wählt, bekommt Beschwerden; wer ihn zu großzügig wählt, zahlt für Leistung, die niemand braucht. Der belastbare Weg ist ein Startturnus nach der Begehung und eine gemeinsame Überprüfung nach einigen Monaten.
Diese Punkte lassen sich ohne Fachkenntnis beantworten und in die Anfrage aufnehmen. Je vollständiger die Anfrage, desto vergleichbarer das Ergebnis.
Ein Preis ergibt sich aus Leistungsmenge, Turnus, Zugänglichkeit und Vertragsrahmen — nicht aus einer Fläche allein. Deshalb ist ein Quadratmeterpreis ohne Bezug zum Leistungsverzeichnis keine vergleichbare Größe.
Wenn ein Angebot deutlich unter den anderen liegt, ist die Frage nicht, ob es zu billig ist, sondern was darin fehlt.
Diese Begriffe entscheiden darüber, ob zwei Angebote vergleichbar sind. Die Erklärung steht bewusst in einfacher Sprache.
Fünf Dinge werden bei einer Reinigungsvergabe regelmäßig gleich behandelt und sind es nicht. Die Unterscheidung bestimmt, was Sie verlangen können und was Sie nur erhoffen können.
Diese Unterscheidung folgt dem Redaktionsstandard des Projekts. Sie beschreibt, welche Aussage welche Verbindlichkeit hat – und wo ein Unternehmen keine Zertifizierung ausstellen kann.
Kurz beantwortet, damit der Leitfaden eine Entscheidung vorbereitet und nicht nur informiert.
Drei Angebote genügen in der Regel für einen belastbaren Vergleich, wenn alle drei dasselbe Leistungsverzeichnis erhalten haben. Vergleichen Sie Position für Position, nicht die Endsumme. Ein viertes Angebot auf einer anderen Leistungsgrundlage macht den Vergleich nicht besser, sondern unübersichtlicher.
Nicht sofort ausschließen und nicht sofort nehmen. Fragen Sie nach: Welche Turnusse sind kalkuliert, wie viele Stunden pro Woche, welche Materialien sind enthalten, welche Sonderleistungen kosten extra, wie wird die Lohnzahlung nachgewiesen? Der Unterschied erklärt sich fast immer in der Leistungsmenge — und die fehlende Leistung fällt erst auf, wenn Sie sie brauchen.
Grundsätzlich der Dienstleister im Rahmen seiner Betriebshaftpflicht; die Einzelheiten regeln Vertrag und Police. Prüfen Sie Deckungssummen, Ausschlüsse und die Regelung für Schlüsselverlust vor Vertragsschluss. Diese Angaben gehören in Ihren Vertrag, nicht in ein Werbeprospekt, und sie sind unabhängig davon, wie überzeugend ein Anbieter auftritt.
Bei einem Wechsel kann nach den Regeln des Betriebsübergangs Personal auf den neuen Dienstleister übergehen. Ob das in Ihrem Fall zutrifft, hängt von der Gestaltung ab und ist mit Rechtsberatung zu klären. Sprechen Sie das Thema vor der Kündigung an — es ist kein Argument gegen den Wechsel, aber ein Grund, ihn vorzubereiten.
So kurz, dass Sie bei anhaltender Unzufriedenheit wechseln können, und so lang, dass der Anbieter Personal planen kann. Prüfen Sie, ob sich eine Probezeit und eine Kündigungsfrist vereinbaren lassen, die zu Ihrem Objekt passt. Eine lange Laufzeit ohne Probezeit nimmt Ihnen genau das Steuerungsinstrument, um das es hier geht.
Nur, wenn es vertraglich geregelt ist. Vereinbaren Sie, dass Subunternehmer der Zustimmung bedürfen, dass sie versichert sind und dass die Nachweispflichten auch für sie gelten. Ein unbenannter Subunternehmer ist der Punkt, an dem die von Ihnen geprüften Nachweise ihre Aussagekraft verlieren.
Mit zwei Instrumenten: einer vereinbarten Begehung in festem Turnus mit Protokoll und einer objektiven Grundlage — dem Leistungsverzeichnis. Wenn sauber nicht definiert ist, bleibt jede Diskussion Geschmackssache. Deshalb ist die Qualitätskontrolle kein Misstrauensakt, sondern die Voraussetzung dafür, dass ein Gespräch über Nachbesserung überhaupt stattfinden kann.
Wer den passenden Leistungsumfang für sein Objekt sucht, findet ihn auf den folgenden Seiten. Der Auswahlprozess bleibt derselbe.
Wir gehen das Objekt durch und beschreiben Umfang, Turnus und Nachweise – als Grundlage für Ihren Angebotsvergleich.
Leistung, Objekt und Kontaktdaten – mehr brauchen wir nicht.
